01
Paso 01
Crea el canal y el conocimiento público
Elige idioma, mensaje inicial, apariencia e información que se puede mostrar a cualquier visitante.
GuíasGuía · atención
Conecta un agente de IA a la atención de clientes.
Prepara conocimiento aprobado, crea una ejecución dedicada y verifica una respuesta real antes de abrir el canal a visitantes.
Resultado esperado
Un visitante de prueba recibe una respuesta útil de una función limitada.
La ejecución lee una conversación asignada, responde con contexto aprobado y no usa herramientas administrativas mediante la credencial del canal.
02
Paso 02
Autoriza una ejecución dedicada
Da al entorno solo las herramientas asignadas de lectura y respuesta, sin memoria personal, archivos privados ni credenciales amplias.
03
Paso 03
Envía una prueba identificada
Haz una pregunta sintética sobre un servicio documentado y confirma la respuesta que llega al visitante.
04
Paso 04
Prueba el camino humano
Intervén en la conversación, deja una nota interna y confirma que una respuesta pendiente del agente no sustituye la tuya.
Resuelve la duda sencilla. Reserva el criterio para una persona.
Los mejores casos tienen respuestas aprobadas, una siguiente acción clara y un punto explícito donde el agente debe detenerse.
01 · Explicar
Responde dudas sobre servicios, procesos y disponibilidad
Usa el conocimiento del canal y señala la página o formulario relevante.
Explorar →02 · CalificarReúne contexto antes de la respuesta humana
Lleva al visitante a un formulario cuando la respuesta dependa de su caso.
Explorar →03 · EscalarPasa las decisiones a la bandeja compartida
Pausa las respuestas automáticas, conserva la conversación y mantén las notas internas fuera del chat.
Explorar →Una respuesta útil debe hacer avanzar al cliente con seguridad.
Un chatbot genérico produce texto. instanceof.ai combina conocimiento aprobado, ejecución dedicada, intervención humana y siguientes pasos conectados.
Chatbot genéricoinstanceof.ai
ConocimientoChatbot genéricoUn prompt amplio o contexto mezcladoinstanceof.aiInformación aprobada para el canal
IntervenciónChatbot genéricoOtra conversación comienza en otro lugarinstanceof.aiUna persona asume la misma conversación
AcciónChatbot genéricoLa respuesta termina en textoinstanceof.aiUna página, formulario o reserva relevante
Lo que debes saber antes de conectar.
¿La guía muestra credenciales reales?
No. Usa la configuración protegida del espacio y del cliente. Nunca coloques un secreto en contenido de página ni historial de prompts.
¿Puedo adaptarla a otro cliente MCP?
Sí. Las capacidades y permisos permanecen iguales, pero la conexión y el aislamiento de ejecución pueden variar según el cliente.
¿Cómo debo probar el flujo?
Usa datos sintéticos claramente identificados, verifica el resultado y retira la prueba cuando pueda confundirse con trabajo de clientes.