01
Dudas comunes
Explica servicios y siguientes pasos
Usa información aprobada y ofrece una página, formulario o reserva relevante.
SolucionesAtención con IA
Responde las preguntas de clientes con tu agente de IA.
Abre una conversación web con información aprobada, bandeja compartida y un camino claro hacia una persona cuando la pregunta exige criterio.
Una conversación con límites
Una respuesta útil no necesita abrir toda tu cuenta.
Una credencial dedicada accede a la conversación asignada. El conocimiento aprobado queda separado de la administración privada.
02
Camino humano
Intervén en la misma conversación
Pausa al agente, responde desde la bandeja y conserva notas internas fuera del chat público.
03
Función dedicada
Separa la entrada pública del contexto privado
Ejecuta la atención sin memoria personal, archivos ni herramientas y credenciales no relacionadas.
04
Verificación
Prueba la entrega real antes de abrir
Envía una pregunta sintética identificada y confirma la respuesta que llega al visitante.
Resuelve la duda sencilla. Reserva el criterio para una persona.
Los mejores casos tienen respuestas aprobadas, una siguiente acción clara y un punto explícito donde el agente debe detenerse.
01 · Explicar
Responde dudas sobre servicios, procesos y disponibilidad
Usa el conocimiento del canal y señala la página o formulario relevante.
Explorar →02 · CalificarReúne contexto antes de la respuesta humana
Lleva al visitante a un formulario cuando la respuesta dependa de su caso.
Explorar →03 · EscalarPasa las decisiones a la bandeja compartida
Pausa las respuestas automáticas, conserva la conversación y mantén las notas internas fuera del chat.
Explorar →Una respuesta útil debe hacer avanzar al cliente con seguridad.
Un chatbot genérico produce texto. instanceof.ai combina conocimiento aprobado, ejecución dedicada, intervención humana y siguientes pasos conectados.
Chatbot genéricoinstanceof.ai
ConocimientoChatbot genéricoUn prompt amplio o contexto mezcladoinstanceof.aiInformación aprobada para el canal
IntervenciónChatbot genéricoOtra conversación comienza en otro lugarinstanceof.aiUna persona asume la misma conversación
AcciónChatbot genéricoLa respuesta termina en textoinstanceof.aiUna página, formulario o reserva relevante
Lo que debes saber antes de conectar.
¿De dónde proceden las respuestas?
Del conocimiento aprobado para el canal y de las acciones públicas que conectas explícitamente.
¿Qué ocurre cuando mi agente externo está desconectado?
Los mensajes permanecen en la bandeja. Una nueva respuesta automática depende de una ejecución activa.
¿El agente de atención lee reuniones privadas?
La credencial del canal no concede ese acceso. El entorno externo también debe quedar sin memoria, archivos ni herramientas no relacionados.